格林期货

序号	问题描述	回答
一、	如何下载软件？	下载软件首先登录公司网站www.greenfutures.com.cn，然后在“软件下载”中选择需要的软件进行下载。
二、	是否有手机软件？	有的，手机软件是掌上财富通，可以在公司网站http://www.greenfutures.com.cn/channels/zsgl/index.aspx上查看相关内容。
三、	客户在其工作单位登陆博易大师和文华财经软件时，提示连接失败，无法登陆？	用博易大师需要开通13130、13152、13153、3249这四个端口；用“V6网上自助交易系统增强版6.42”需开通17991端口；文华财经需要开通8200、8206、18200、17991这四个端口。
四、	是否有模拟软件？	有的。登录公司网站www.greenfutures.com.cn，然后在“软件下载”中选择需要的软件进行下载。股指期货仿真交易软件的账号需向营业部工作人员提供个人的基本信息申请，商品期货仿真交易软件的账号下载后可以在登录界面自行申请。
五、	在登录交易系统时，出现系统提示"登录超时"是什么原因？	可能存在以下几种原因：（1）没有拨号上网，或者网络中断。需要重新拨号；（2）通过代理服务器上网，但未配置代理服务器；或者是拨号上网，但在代理设置中的使用"代理服务器"选项前打勾（打勾表示使用代理服务器）；（3）总站服务器程序已关闭或者未开启；（4）总站已连接的客户太多，网络太忙，服务器无法接受新的连接；（5）服务器地址有误；（6）防火墙阻挡了交易程序访问服务器。
六、	在登录交易系统时，是否出现“此用户已登录”的错误提示？	有以下三种可能：（1）您在另外一台电脑上已登录，您需关闭后再另行登录；（2）您的电脑死机或不正常关机，原先的交易系统未正常退出；（3）您的交易密码可能被盗用。遇到（2）、（3）的情况，请与我们的客服热线联系，我们会有专人为您解决。
七、	在登录软件时，系统提示"账号或密码错误"？	账号或密码输入错误，请您核实一下重新输入。如仍无法登录请您拨打客服热线或营业部客服电话，我们会帮助您解决。